Serviço de notificações por WhatsApp

O que é o serviço

O Atempo é um sistema de agendamento usado por barbearias, salões e profissionais de beleza. Como parte do sistema, o Atempo envia notificações de WhatsApp relacionadas a agendamentos (confirmações, lembretes e avisos de cancelamento) dos estabelecimentos para os clientes deles.

O Atempo opera sobre a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta, no modelo de provedor de tecnologia (Tech Provider). Cada estabelecimento tem a própria conta do WhatsApp Business (WABA) e o próprio número: o remetente das mensagens é sempre o estabelecimento, e o Atempo é a plataforma que faz o envio em nome dele.

Como o número é conectado

O responsável pelo estabelecimento conecta o número de WhatsApp do próprio negócio dentro do painel do Atempo, através do fluxo de Embedded Signup da Meta (Facebook Login for Business). Nesse fluxo, conduzido pela própria Meta:

• o responsável autentica-se com a conta da empresa na Meta;
• cria ou seleciona a conta do WhatsApp Business (WABA) e o número de telefone do estabelecimento;
• autoriza o Atempo a enviar mensagens em nome do estabelecimento por meio dessa conta.

A conexão é opcional. Sem ela, o Atempo funciona normalmente e o estabelecimento pode enviar os lembretes manualmente, pelo próprio aplicativo de WhatsApp, a partir de textos prontos gerados pelo sistema.

Que mensagens são enviadas

O Atempo envia exclusivamente mensagens de utilidade vinculadas a agendamentos registrados no sistema pelo estabelecimento:

• confirmação de agendamento, quando um horário é criado;
• lembrete de horário, na véspera e nas horas anteriores ao atendimento;
• aviso de cancelamento, quando um horário é cancelado.

Todas as mensagens usam modelos (templates) de utilidade previamente aprovados pela Meta e são disparadas por eventos de agendamento, nunca em massa. O Atempo não envia marketing, promoções nem mensagens de outra natureza por esse canal. Os envios respeitam uma janela de silêncio noturna no fuso horário do estabelecimento.

Conteúdo e consentimento

O estabelecimento é o responsável pelo relacionamento com os seus clientes: cabe a ele obter o consentimento dos destinatários para receber notificações de agendamento por WhatsApp, manter os números de telefone corretos e usar o serviço apenas para as finalidades descritas nesta página. O Atempo fornece a infraestrutura de envio e aplica as políticas da plataforma, incluindo o registro de opt-out descrito abaixo.

Como parar de receber mensagens

Se você é cliente de um estabelecimento que usa o Atempo e não quer mais receber mensagens:

• responda PARAR, SAIR ou STOP na própria conversa do WhatsApp. O pedido é registrado e nenhuma nova mensagem automática será enviada para o seu número por aquele estabelecimento;
• ou peça diretamente ao estabelecimento, que pode desativar as notificações para o seu cadastro.

Para exclusão dos seus dados pessoais, consulte as instruções de exclusão de dados.

Como desconectar o número e revogar o acesso

O estabelecimento pode encerrar o serviço a qualquer momento:

• desativando o envio automático nas configurações de WhatsApp do painel do Atempo (os envios param imediatamente);
• revogando o acesso do Atempo à sua conta do WhatsApp Business nas configurações da empresa na Meta (Meta Business Suite → Configurações do negócio → Integrações/Parceiros), o que remove a autorização concedida no Embedded Signup.

A conta do WhatsApp Business e o número pertencem ao estabelecimento e permanecem com ele após a desconexão.

Custos

O custo por mensagem enviada pela WhatsApp Business Platform é cobrado pela Meta diretamente do estabelecimento, conforme a tabela de preços vigente da Meta para mensagens de utilidade. O Atempo não intermedeia essa cobrança.

Dúvidas e contato

Para dúvidas sobre este serviço, entre em contato pelo e-mail [[PREENCHER: e-mail de contato/suporte]]. Consulte também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.